Oatly testar gruppdiskussioner på nätet och får fördjupad kunskap om köpmotiven

Kvalitativa undersökningar är ett bra redskap när man vill veta mer om de behov, tankar och föreställningar som en målgrupp har och hur de faktiskt resonerar. Online fokusgrupper är en ny testmetod med gruppdiskussioner på nätet för att hitta relevanta frågeställningar inför t ex en kartläggning av en marknad eller för att testa idéer och kommunikation på ett tidigt stadium.

Kvalitativa undersökningar ger idéer som leder till produkt- och tjänsteutveckling och genererar intressanta hypoteser. Online fokusgrupper är en ny metod som är ett utmärkt komplement till de kvantitativa tjänster som Zapera erbjuder.

Vi arbetar med ”bulletin boards”, som kan liknas vid en online anslagstavla där deltagarnas inlägg kan läsas av alla. Diskussionen pågår under flera dagar.

– Jag är mycket positiv, säger Malin Jansson, trade marketing manager på Oatly AB, vars huvudprodukter är havredrycker som är mjölk- och sojafria. Ända sedan varumärket Oatly lanserades 2001 har vi regelbundet gjort tracking-undersökningar genom QuickWise och fått goda erfarenheter av kvantitativa onlineundersökningar.

– Nu ville vi fördjupa vår kunskap om varför man konsumerar mjölkfria produkter i allmänhet och Oatlys i synnerhet. 45 personer bjöds in till fyra olika diskussionsforum – ”bulletin boards” – på nätet. Intervjupersonerna konsumerade mjölkfria produkter, två diskussionsgrupper hade allergiskäl och två andra hade allmänna hälsoskäl. Urvalet gjordes bland personer som tidigare besvarat Oatlys undersökningar.

Undersökningsledaren, moderatorn, började med att lägga ut några inledande frågor på anslagstavlan på internet. När deltagarna svarat, bad hon dem att precisera sina svar. Alla kunde läsa allas inlägg, vilket stimulerade diskussionen. Dag två fortsatte moderatorn med andra frågeställningar, beroende på svaren under dag ett. Dag tre gick man så vidare och visade förpackningar för att få deltagarnas synpunkter på dem.

– Vi upplevde att alla kom till tals och att ingen deltagare dominerade diskussionen, något som ofta förekommer i konventionella fokusgrupper, kommenterar Malin. Vi kunde visserligen inte följa deltagarnas anletsdrag och kroppsspråk, men anser ändå att vi genom online fokusgupperna fått en djupare förståelse av köpmotiven, vilket vi har stor nytta av vid vår produktutveckling och utformningen av vår marknadskommunikation.

Det är både ekonomiskt fördelaktigt och snabbt med online fokusgrupper jämfört med traditionella fysiska fokusgrupper. Rekryteringen kan antingen ske via screening ur Zapera QuickWise stora respondentdatabas eller genom urval från tidigare undersökningar som kunden har gjort. På så sätt når man snabbt och precist den målgrupp som söks. Det är lätt att få med deltagare från traditionellt svårrekryterade grupper som ungdomar, barnfamiljer och b2b-målgrupper eftersom deltagarna kan besvarar frågorna när det passar dem själva bäst.

Onlinegrupper är enklare att delta i och ger en bättre spridning över landet jämfört med fysiska gruppdiskussionsgrupper.

Som ett alternativ till ”bulletin boards” finns även chatgrupper där deltagarna är online samtidigt under 1-2 timmar. Chatgrupper kan snabbt ge resultat från enkla och inte alltför komplicerade frågeställningar.

Kvalitativa undersökningar genererar intressanta hypoteser. Genom Zapera QuickWise kvantitativa onlineundersökningar får man sedan vetskap om en viss attityd finns hos många eller endast ett fåtal i målgruppen.

Source: Zapera News, Issue 24, November 2006