SAS lyssnar noga på sina Euro-Bonus medlemmar

Kunderna som flyger ofta är de viktigaste för SAS. Varje år intervjuar Zapera QuickWise 4500 Euro-Bonusmedlemmar, fördelat på Basic, Silver, Guld, i Sverige, Danmark, Norge, Finland och England.

–Vi har funnit att medlemmarna är oerhört positiva och att de engagerar sig djupt i SAS, berättar Pierre Million, analytiker för EuroBonus. Kontinuiteten i undersökningarna är mycket viktig och vi kan följa utvecklingen år från år ända sedan år 2000.

Vi ställer samma frågor varje gång och kartlägger inställningen till EuroBonusprogrammet och vad medlemmarna anser om de förmåner som vi erbjuder, servicenivån och kommunikationen. Vi tar också reda på hur vi står jämfört med konkurrerande bonusprogram hos andra flygbolag. Dessutom får vi veta hur medlemmarna använder sina poäng, dvs om det är till flygbiljetter, hyrbilar eller hotell-nätter.

–Nyligen designade vi om vår ”Statement”, redovisningen av hur många poäng en medlem har just nu, berättar Pierre vidare. Det var en stor förändring där vi strävade efter att redovisningen så långt som möjligt är personligt anpassad till varje individ. Självfallet förtestade vi den nya designen noga för att kontrollera att den innebar en förbättring. Vi vill att den ska vara en inspiration och ge nya fräscha idéer till hur medlemmarna kan få mest glädje av sina bonuspoäng.

–Förhållandet mellan SAS och våra kunder styrs av starka känslor och det är viktigt att kommunikationen fungerar perfekt, slutar Pierre. Våra internetintervjuer är ett viktigt verktyg för att säkra att vi ständigt står på topp.

Source: Zapera News, Issue 23, October 2006