SAS lytter til deres EuroBonus medlemmer

Kunderne som flyver ofte er de vigtigste for SAS. Hvert år interviewer Zapera 4500 EuroBonus-medlemmer fordelt på Basic, Silver og Guld i Sverige, Danmark, Norge, Finland og England.

–Vi har fundet ud af, at medlemmerne er meget positive og at de engagerer sig dybt i SAS, fortæller Pierre Million, analytiker for EuroBonus. Kontinuiteten i undersøgelserne er meget vigtige og vi kan følge udviklingen år for år, som vi har gjort siden år 2000.

Vi stiller de sammen spørgsmål hver gang og kortlægger indstillingen til EuroBonus-programmet og hvordan medlemmerne vurderer de fordele vi tilbyder, serviceniveauet og kommunikationen. Vi tester også hvordan vi står sammenlignet med konkurrerende bonusprogrammer hos andre flyselskaber. Desuden får vi at vide, hvordan medlemmerne anvender deres point, dvs. om det er til flybilletter, bil-leje eller hotelnætter.

–For nylig re-designede vi vores ”Statement”, en rapport til hver kunde, som viser hvor mange point de har lige nu. Det var en stor forandring, hvor vi stræbte efter, at denne statement blev så vidt muligt tilpasset personligt til hvert medlem. Selvfølgelig før-testede vi det nye design grundigt, for at sikre at der rent faktisk var sket en forbedring. Vi ønsker at det skal være en inspiration og give nye og friske ideer til, hvordan medlemmerne kan få mest glæde af deres bonus point.

–Forholdet mellem SAS og vores medlemmer er baseret på stærke følelser og det er essentielt at kommunikationen fungerer perfekt, slutter Pierre. Vores online undersøgelser er et vigtigt værktøj til at sikre, at vi altid er foran.

Source: Zapera News, Issue 23, October 2006