|
Både allmänhet och medarbetare i
varumärkesundersökning
Riksgäldskontoret är en myndighet med
stolta anor sedan Gustaf III grundade det 1789. Men vad står det för
idag? Tillsammans med StoråkersMcCann har Riksgälden startat ett
varumärkesarbete för att skapa en klar och tydlig identitet både
internt och externt.
Myndigheten består nämligen av fyra skilda
verksamheter och har en halv miljon privatkunder. Helheten är inte
lätt att se, inte ens för medarbetarna, säger informationschef Marja Lång.
TwoFör att få ett bra underlag för
identitetsarbetet gjordes två samtidiga undersökningar genom
QuickWise. Den ena undersökningen riktade sig till de 150 anställda.
Den andra till allmänheten. Ett speciellt urval selekterades också
så att Quick Wise kunde särredovisa vad ekonomiskt utbildade och
ekonomistuderande anser.
Internundersökningen låg ute under tre dagar
och fi ck en svarsprocent på 75%. Mycket högt med tanke på att en
del medarbetare var ute på tjänsteresor. Utslagen var starka. När
det gällde de anställda så gladde vi oss över att 85% var mycket
nöjda, berättar Marja. Resultatet av undersökningen har presenterats
vid vanliga måndagsmöten och rapporten ligger ute på intranätet så
att alla medarbetare kan ta del av den.
Samtidigt gjordes alltså undersökningen av
allmänhetens attityder och kunskaper. Som väntat vet allmänheten
inte särskilt mycket om Riksgälden och hade därför svårt att ge
några klara omdömen, men var allmänt positiva. Ekonomerna hade
större kunskaper och de ansåg att Riksgälden var en trygg,
förtroendeingivande och professionell organisation. Serviceandan fi
ck ett högt betyg.
Vad gav samkörningen av resultat mellan
allmänheten och de anställda, frågar vi Simon Kamras, planner på
StoråkersMcCann.
– Det gav mycket, svarar han. Vi hade ställt
upp ett antal hypoteser innan genomförandet av de två
undersökningarna. Efteråt kunde vi genom att identifiera vari
likheterna samt skillnaderna i uppfattning låg, bekräfta respektive
avfärda ett antal hypoteser och därmed hitta en tydligare riktning.
Den har hjälpt oss i vårt varumärkesarbete.
– Det är skönt att luta sig tillbaka mot
resultatet från en så omfattande undersökning, och minimera
tyckandet. Vi använder oss av olika metoder för att hämta in
information och denna gång passade QuickWise bäst. Vi kommer att
använda oss av QuickWise även i framtiden, slutar Simon.
Source: Zapera News, Issue 22, May 2006
|
