|
Egen kundpanel idékälla för affärsutveckling
Vi startade en egen kundpanel genom Zapera
för tre år sedan, berättar Cecilia
Ahlgren Fries, marknadschef för Norden på Observer. När vi började,
ville vi klart och tydligt veta var vi stod innan vi gick samman med
systerföretaget Waymaker.
Sedan dess har mycket hänt och därför har vi
kört vår kundpanel varje år. Vi kommer att köra den igen i år och
planerar att använda den som ett verktyg kontinuerligt. Allt går så
väldigt fort så vi behöver stämma av regelbundet, säger Cecilia.
Genom panelen vill vi mäta hur Observer
uppfattas av nya och gamla uppdragsgivare. Vad funkar? Vad behöver
vi adressera? Vilka tjänster saknar man? Hur uppfattas den
personliga servicen?
Observer har cirka 3000 kunder med ganska
varierande behov. I panelen ingår allt från chefer för investor
relations och PR på börsföretag, informationschefer på myndigheter
och organisationer, PR- ocj kommunikationskonsulenter till
traditionella små och medelstora företag.
Det är värt att notera att kunderna tar sig
tid att besvara frågorna kort tid efter att vi sänt ut dem. De är
ofta mycket upptagna och stressade i sin yrkesroll. De upskattar att
kunna svara på frågorna, när det passar dem bäst. Enkelheten och
snabbheten är den stora fördelen med en panel på webben.
Kundpanelen använder vi som en idékälla i vår
affärsutveckling. Den kompletterar de reaktioner våra
kontaktpersoner får i det dagliga samarbetet med kunderna. Vi har
också nytta av kundpanelen i vårt interna utvecklingsarbete. Det har
visat sig att våra kunder är mycket nöjda, och det styrks av
kundpanelen. Det ger oss anledning att ge vår personal en klapp på
axeln, vilket naturligtvis är mycket uppskattat, avslutar Cecilia.
Observer är ett serviceföretag som är
världsledande inom kommunikationslösningar och omvärldsbevakning.
Företaget täcker hela kommunikationscykeln från sökning i
mediedatabaser, webbbaserade metoder för effektiv distribution av
budskap, uppföljning av publicitet till analyser av PR-aktiviteter.
Source: Zapera News, Issue 22, May 2006
|
